১. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি?

আপনার অর্ডার গ্রহণ, পণ্য সরবরাহ এবং গ্রাহকসেবা প্রদানের প্রয়োজনে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যেমন:

• আপনার নাম ও মোবাইল নম্বর।
• জেলা, থানা/উপজেলা এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা।
• অর্ডার করা পণ্য, পরিমাণ, মূল্য এবং অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য।
• আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে সেই যোগাযোগের প্রাসঙ্গিক তথ্য।
• ওয়েবসাইট ব্যবহারের কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য, যেমন ব্রাউজার বা ডিভাইসের তথ্য—যদি আমাদের ব্যবহৃত প্রযুক্তি তা সংগ্রহ করে।

আমরা অর্ডার সম্পন্ন ও সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করার চেষ্টা করি।

২. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি?

সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:

• আপনার অর্ডার গ্রহণ, যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• পণ্য ডেলিভারি এবং অর্ডারের অবস্থা সম্পর্কে যোগাযোগের জন্য।
• গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ, রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ পরিচালনার জন্য।
• ওয়েবসাইট, পণ্য ও গ্রাহকসেবা উন্নত করার জন্য।
• প্রযোজ্য আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য।

৩. আপনার তথ্য কি অন্য কারও সঙ্গে শেয়ার করা হয়?

আপনার অর্ডার সম্পন্ন বা সেবা প্রদানের প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক তথ্য সীমিতভাবে শেয়ার করা হতে পারে, যেমন:

• কুরিয়ার বা ডেলিভারি সেবাদাতা—পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য।
• প্রযুক্তি, ওয়েবসাইট হোস্টিং বা অর্ডার ব্যবস্থাপনা সেবাদাতা—যেখানে প্রযোজ্য।
• আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করার উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি না। তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সেবার প্রয়োজন ও প্রযোজ্য আইন বিবেচনা করা হবে।

৪. কুকিজ ও ওয়েবসাইট প্রযুক্তি

ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা, ব্যবহারকারীর পছন্দ সংরক্ষণ বা ব্যবহার বিশ্লেষণের জন্য কুকিজ কিংবা অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে, যদি সেগুলো ওয়েবসাইটে সক্রিয় থাকে। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে; তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের নির্দিষ্ট সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. তথ্যের নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, ব্যবহার, পরিবর্তন বা প্রকাশ থেকে রক্ষা করার জন্য আমরা উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণের চেষ্টা করি। তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদানের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

৬. তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা

অর্ডার পরিচালনা, গ্রাহকসেবা, হিসাবরক্ষণ, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আইনগত প্রয়োজন পূরণের জন্য যতদিন প্রয়োজন, ততদিন আপনার তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। প্রয়োজন শেষ হলে প্রযোজ্য আইন ও যুক্তিসংগত পদ্ধতি অনুযায়ী তথ্য মুছে ফেলা বা নিরাপদভাবে নিষ্পত্তি করার ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৭. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট ও সেবা

আমাদের ওয়েবসাইটে অন্য ওয়েবসাইট, পেমেন্ট সেবা বা তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্মের লিংক থাকতে পারে। এসব পক্ষের গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য ব্যবহারের ওপর SENVIQ-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণ নাও থাকতে পারে। তাদের সেবা ব্যবহারের আগে সংশ্লিষ্ট নীতিমালা দেখে নিন।

৮. আপনার অধিকার ও পছন্দ

প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানতে, ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে বা তথ্য ব্যবহারের বিষয়ে প্রশ্ন জানাতে পারেন। আপনার অনুরোধ যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত তথ্য প্রয়োজন হতে পারে। আইনগত বা অর্ডার-সম্পর্কিত কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের ওয়েবসাইট সাধারণ ক্রেতাদের জন্য তৈরি। অভিভাবকের তত্ত্বাবধান ছাড়া শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা উচিত নয়। অনিচ্ছাকৃতভাবে কোনো শিশুর তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে মনে হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

আমাদের সেবা, ওয়েবসাইট বা আইনগত প্রয়োজন পরিবর্তিত হলে এই Privacy Policy হালনাগাদ করা হতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে এবং উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে।

১১. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

এই Privacy Policy বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে নিচের যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।