১. পণ্য ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল পণ্য অথবা অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল থাকা পণ্য পান, তাহলে ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্যের অবস্থা, সমস্যার ধরন এবং অর্ডারের প্রযোজ্য শর্ত পর্যালোচনা করে আপনার ফেরত দেওয়ার অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।

২. পণ্য ফেরতের শর্তাবলি

পণ্য ফেরতের অনুরোধ করার ক্ষেত্রে সাধারণত নিচের বিষয়গুলো প্রযোজ্য হবে:

• আমাদের নির্ধারিত ও গ্রাহককে জানানো ফেরতের সময়সীমার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় রাখতে হবে।
• পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, আনুষঙ্গিক উপকরণ ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সংরক্ষণ করতে হবে।
• অর্ডারের তথ্য এবং প্রয়োজন হলে সমস্যার পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিতে হবে।
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ফেরতের অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার বজায় থাকবে।

৩. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে

ব্যবহৃত, গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, পরিবর্তিত অথবা স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে পুনরায় বিক্রয় অনুপযোগী কিছু পণ্য ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত থাকলে তা গ্রাহককে জানানো হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের যে অধিকার রয়েছে, এই নীতিমালার মাধ্যমে তা বাতিল করা হবে না।

৪. ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য

পণ্য হাতে পাওয়ার পর সেটি পরীক্ষা করুন। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে অর্ডারের তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে। অভিযোগ পর্যালোচনা করার পর পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, প্রতিস্থাপন, রিফান্ড অথবা উপযুক্ত সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরত নীতিমালা

পণ্য ফেরত বা রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।

• রিফান্ডের জন্য অর্ডারের তথ্য ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে টাকা ফেরতের পদ্ধতি নিশ্চিত করতে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
• অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ প্রদানের সময় পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।
• ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে কি না, তা ফেরতের কারণ, অর্ডারের পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইন ও বিধিবিধান অনুসরণ করে অনুমোদিত রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৬. পণ্য পরিবর্তন ও প্রতিস্থাপন

ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা প্রতিস্থাপনের সুযোগ থাকতে পারে। এটি পণ্যের প্রাপ্যতা, অর্ডারের পরিস্থিতি এবং প্রযোজ্য শর্তের ওপর নির্ভর করবে।

একই পণ্য পাওয়া না গেলে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে আলোচনা করে বিকল্প সমাধানের ব্যবস্থা করবে।

৭. অর্ডার বাতিলের নীতিমালা

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হতে পারে।

অর্ডার পাঠানো বা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিলের অনুরোধ পণ্য ফেরতের নীতিমালা অনুযায়ী বিবেচনা করা হতে পারে।

৮. পণ্য ফেরতের ডেলিভারি খরচ

পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের নির্দেশনা নিন। ফেরত পাঠানোর পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

ফেরত পাঠানোর খরচ কে বহন করবেন, তা ফেরতের কারণ, অর্ডারের পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৯. কীভাবে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করবেন?

পণ্য ফেরত বা টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. WhatsApp, ফোন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
2. আপনার অর্ডার নম্বর, নাম ও যোগাযোগের নম্বর দিন।
3. সমস্যার বিবরণ জানান এবং প্রয়োজন হলে ছবি বা ভিডিও পাঠান।
4. আমাদের টিমের পর্যালোচনা ও পরবর্তী নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন।

১০. নীতিমালা পরিবর্তন

SENVIQ প্রয়োজনে এই নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশ করা হবে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।